2017年8月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)有效信息410件。按訴求性質(zhì)分類，投訴49件，占有效信息的11.95%；舉報(bào)2件，占有效信息的0.49%；咨詢300件，占有效信息的73.17%；其他59件，占有效信息的14.39%。

　　

　　按反映渠道分類，電話405件，占有效信息的98.78%；電子郵件5件，占有效信息的1.22%。

　　

　　按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)317件，占有效信息的77.32%；新能源和可再生能源55件，占有效信息的13.41%；石油天然氣1件，占有效信息的0.24%；其他37件，占有效信息的9.03%。（詳細(xì)情況見表一）

　　

 

　　二、有效信息區(qū)域分布情況

　　

　　2017年8月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息和投訴舉報(bào)數(shù)量來看，遼寧省均居首位。（詳細(xì)情況見表二）

　　

 

　　

　　三、受理、辦理及回訪情況

　　

　　根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2017年8月收到的52件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的100%。（詳細(xì)情況見表三）

　　

　　表三;2017年8月投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)及回訪情況

　　

　　單位：件

　　

 

　　四、反映的主要問題

　　

　　投訴舉報(bào)主要反映的是供電服務(wù)和新能源并網(wǎng)結(jié)算方面的問題。

　　

　　供電服務(wù)方面的問題主要為以下幾方面：一是供電能力欠缺，配電設(shè)施建設(shè)不足，停電時(shí)間過長，停電過于頻繁，電壓偏低影響家用電器使用；二是故障停電搶修不及時(shí)，影響居民正常生活；三是服務(wù)行為不規(guī)范，如在未通知用戶的情況，安裝變壓器等。

　　

　　新能源并網(wǎng)結(jié)算方面主要是反映光伏發(fā)電補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)的問題。

　　

　　根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，東北能源監(jiān)管局對接到的投訴舉報(bào)進(jìn)行了妥善處理，及時(shí)化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對部分地區(qū)停電頻繁的問題約談了相關(guān)供電企業(yè)，并對他們提出要求：及時(shí)處理故障，加大電網(wǎng)改造力度，解決廣大用戶的供電需求。