2018，新年伊始，最強(qiáng)寒流襲來(lái)，全國(guó)大部遭遇冰雪嚴(yán)寒，萬(wàn)千用戶系統(tǒng)將首次面對(duì)嚴(yán)寒考驗(yàn)，眾多客戶不免會(huì)對(duì)嶄新安裝的愛(ài)康家電站有所擔(dān)心，為了打消客戶顧慮，傳遞公司對(duì)客戶的關(guān)懷，提升客戶滿意度，愛(ài)康綠色家園特在全國(guó)啟動(dòng)“陽(yáng)光關(guān)愛(ài)”行動(dòng)，對(duì)已安裝項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量巡檢排除隱患，并與客戶進(jìn)行直接交流，解答相關(guān)使用問(wèn)題。
1月27日，河南大部普降大雪。一大早，河南省辦事處安裝售后部經(jīng)理郭詠飛和安裝商在刺骨的寒風(fēng)中冒著大雪一起趕赴駐馬店汝南縣三橋鄉(xiāng)霍埠口村村名霍啟中家拉開(kāi)了本次“陽(yáng)光關(guān)愛(ài)“行動(dòng)的序幕。
據(jù)霍先生介紹，他是去年11月安裝的愛(ài)康五好家電站5KW鉆石系列產(chǎn)品，在愛(ài)康工作人員的協(xié)助下，1個(gè)月內(nèi)便順利并網(wǎng)，現(xiàn)在每天最少發(fā)電20多度，完全能滿足家里的用電需求。最近的風(fēng)雪天氣，系統(tǒng)還能正常發(fā)電，愛(ài)康家電站的發(fā)電性能令張先生感到非常高興。
看到霍先生對(duì)愛(ài)康產(chǎn)品贊不絕口，郭經(jīng)理的責(zé)任心更加強(qiáng)烈。他仔細(xì)地檢測(cè)了線路，電器件，電表等器件，在凜冽的寒風(fēng)中爬上近三米高的屋頂，對(duì)組件的安裝規(guī)范，接頭連接，布線等一一排查，并對(duì)組件進(jìn)行了簡(jiǎn)單清潔。經(jīng)過(guò)仔細(xì)查驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行一切正常。
之后，郭經(jīng)理耐心地告訴霍先生組件保養(yǎng)的注意事項(xiàng)，并且告訴他系統(tǒng)有異常要及時(shí)撥打400售后電話。
看到郭經(jīng)理的熱心，霍先生不住地感嘆：“真沒(méi)想到愛(ài)康的售后服務(wù)做的這么細(xì)致。買了這么多電器，都是我主動(dòng)找廠家，沒(méi)有一家主動(dòng)來(lái)找我的，用家庭光伏發(fā)電產(chǎn)品還是選愛(ài)康”！
據(jù)愛(ài)康綠色家園介紹，本次活動(dòng)是愛(ài)康首次推行客戶巡檢工作，既是對(duì)客戶的一次真誠(chéng)服務(wù)，也是對(duì)愛(ài)康售后服務(wù)體系的一次重大考驗(yàn)，通過(guò)本次嘗試，我們不僅可以拉近與客戶之間的距離，更是對(duì)愛(ài)康品牌美譽(yù)度的有力提升。今后，“陽(yáng)光關(guān)愛(ài)”行動(dòng)將被打造為愛(ài)康戶用產(chǎn)品的品牌服務(wù)活動(dòng)持續(xù)推廣。
2018年，愛(ài)康五好家電站將迎來(lái)更大的挑戰(zhàn)。為此，愛(ài)康綠色家園將對(duì)產(chǎn)品體系、服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品、型號(hào)、性能、組件效能、物流安裝效率、客戶服務(wù)流程全面優(yōu)化提升，力爭(zhēng)在全國(guó)太陽(yáng)能戶用發(fā)電領(lǐng)域全面領(lǐng)先的同時(shí)，樹(shù)立業(yè)界服務(wù)的新標(biāo)桿。
